La IA reemplazara los asistentes humanos

La Creciente Influencia de la IA en el Servicio al Cliente: ¿Reemplazará a los Representantes Humanos? La inteligencia artificial (IA) está transformando las industrias y la forma en que trabajamos a un ritmo vertiginoso. Desde la manufactura hasta la atención médica, pasando por el comercio minorista y las finanzas, las aplicaciones de la IA están […]

La comunicación en el Contact Center

La comunicación en el Contact Center Sabemos que la función del Contact Center es la de prestar un servicio de comunicación externa multicanal: teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea y otros, pero ¿la comunicación interna? Y es que la labor que se lleva a cabo desde el área de mercadeo, producción o ventas es vital para […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando numerosas industrias, y los Call Centers no son la excepción. Estos centros de contacto han sido durante mucho tiempo el núcleo de la atención al cliente, proporcionando soporte, resolviendo problemas y gestionando […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto En un mundo empresarial, donde la excelencia en el servicio al cliente es un factor que marca la diferencia frente a la competencia, contar con herramientas potentes y eficientes puede marcar una gran diferencia. iKono Call Center es un sistema integral […]

Guía para generar una campaña de SMS efectiva

Guía para generar una campaña de SMS efectiva Las campañas de SMS marketing demuestran constantemente ser una de las estrategias de mayor efectividad para llegar a los consumidores de forma directa y personal. Este tipo de campañas cuenta con tasas de apertura superiores al 90% y un tiempo de respuesta rápido, las campañas de SMS […]

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. Nuestro último webinar del año 2022 fue realizado por nuestro Gerente Comercial Jorge León. Jorge: Me parece una herramienta excelente para el contacto masivo de los clientes y la segmentación de estas audiencias a las cuales […]

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla?

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla? ¿Alguna vez has pensado en la satisfacción que te generó realizar una compra o realizar un pago? Ahora bien, también cuando tuviste una mala experiencia como cliente. Una experiencia de cliente positiva es parte del éxito de tu negocio, porque un cliente feliz se convertirá en un […]

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]

Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal

Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal En la era digital actual, los clientes esperan recibir una experiencia de interacción sin fricciones y que sea coherente, independientemente del canal de comunicación que utilicen para interactuar con una empresa. Ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos, chat en vivo, o […]