Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente
Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]
Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal
Estrategias para elevar el servicio al cliente En la era digital actual, los clientes esperan recibir una experiencia de interacción sin fricciones y que sea coherente, independientemente del canal de comunicación que utilicen para interactuar con una empresa. Ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos, chat en vivo, o incluso llamadas telefónicas, cada […]
Estrategias para elevar el servicio al cliente
Estrategias para elevar el servicio al cliente Entregar a tus clientes un excelente servicio es un punto vital para cualquier empresa, debido a que ha adquirido en los últimos años mayor relevancia para los clientes, llegando al punto de considerarse un factor diferenciador al momento de ser elegidos como los mejores frente a sus rivales. […]
Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center
Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]
Email marketing exitoso para empresas
Email marketing exitoso para empresas El email marketing hace referencia al uso del correo electrónico como una herramienta de marketing para promover productos o servicios, así como para comunicarse e interactuar con clientes potenciales y existentes. Es una de las herramientas más destacadas dentro del marketing digital en la actualidad. Esta herramienta posee grandes ventajas […]
La Inteligencia Artificial y su poder en los Contact Centers
La Inteligencia Artificial y su poder en los Contact Centers En los últimos años, se han evidenciado grandes cambios a nivel digital, transformando las relaciones con nuestros clientes. En el corazón de esta transformación se encuentran los Contact Centers, que han pasado de ser solo centros basados en la atención telefónica para convertirse en núcleos […]
CRM, un aliado en la Atención al Cliente
CRM, un aliado en la Atención al Cliente La razón de ser de una empresa son los clientes, motivo por el cual los planes, estrategias, proyectos y demás están encaminados a garantizar una experiencia positiva para ellos. Es por eso que desde el interior de la organización se analizan la implementación de diferentes herramientas con […]
Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa?
Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa? A medida que las empresas buscan mejores formas de ofrecer una mejor experiencia al cliente, realizar un Contact Center vs. Call Center puede resultar complicado. Pero el mundo de los centros de contacto puede resultar confuso. No obstante, es posible que estés pensando en un Contact […]
Diseño de Usuario (UX) y Retención de Clientes
¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente? En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave, las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interacciones con clientes al mismo tiempo. ¿Cómo garantizar respuestas rápidas, sin perder calidad, y mantener a los clientes satisfechos? Aquí es […]
Las Mejores Herramientas Gratuitas de IA para Potenciar tus Ventas, Comunicación y Contenidos
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