La paciencia y saber escuchar, habilidades claves para ser un buen agente

La paciencia y saber escuchar, habilidades claves para ser un buen agente Durante un tiempo hemos venido publicando información relacionada con el quehacer de un agente de Call Center, así como datos para un mejor desempeño y por supuesto tips que lo ubiquen como un punto de referencia en su equipo de trabajo. Todos esos […]

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center?

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center? Teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea, entre otros canales, son utilizados para prestar el servicio en un Centro de Contacto y ¿las plataformas digitales no son canales? Para aclarar, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más utilizado, principalmente por los jóvenes. Esto […]

Tripleta de la productividad en un Call Center

Tripleta de la productividad para tu Call Center Establecer nuevas oportunidades de negocio, brindar información acerca de nuevos productos o servicios y ofrecer asesoría técnica, son algunas de las funciones que se desarrollan en un Call Center, por lo que es importante fortalecer cada una de las áreas de la empresa para que todo funcione […]

¿Cómo reestructurar un Call Center?

¿Cómo reestructurar un Call Center? Podríamos pensar que estamos haciendo las cosas bien cuando vemos estadísticas positivas como resultado de las herramientas que se implementan para medir la reputación de la marca, cifras que se mantienen en una línea de tiempo. Lo que nos da un aire de tranquilidad, pues asumimos que se está haciendo […]

Historia del Call Center: desde la primera compañía automotriz

Todo comenzó en una compañía automotriz Se pensaría que los centros de llamada o Call Center son innovaciones en la atención al cliente creados hace poco más de 10 años, pero la realidad es que esta actividad de telemarketing hace parte de las estrategias de mercadeo desde la década de los 60’s. En el registro […]

Tipos de Clientes en Call Center

Tipos de clientes en un Call Center No solo es importante que el agente de Call Center conozca el producto/servicio como la palma de su mano, las características, los puntos a favor y en contra, su equivalente con respecto a la competencia, su valor agregado para que supla las necesidades del cliente. También es importante […]

La sonrisa, carta de presentación de la empresa a través del teléfono

La sonrisa, carta de presentación de la empresa a través del teléfono “Hombre sin sonrisa no abre tienda” Proverbio Chino Cuando establecemos una conversación cara a cara con una o más personas, se hace sencillo identificar las emociones que cada frase va generando, pues podemos observar sus gestos en el rostro que pueden estar acompañados […]

La Tecnología, un aliado en esta pandemia

La Tecnología, un aliado en esta pandemia Cerca de completar 50 días de cuarentena obligatoria en Colombia, las personas han tenido que acatar las medidas impartidas por el Gobierno Nacional con el único propósito de salvaguardar la salud de los ciudadanos, y evitar un contagio masivo de Covid-19, que ha afectado de manera considerable la […]

Shirley Jackson: La mujer afroamericana que inventó el identificador de llamadas

Shirley Jackson, la mujer Afroamericana que inventó el identificador de llamadas y la llamada en espera En el mes de marzo, mes donde se celebra el Día Internacional de la Mujer, queremos reconocer la gran labor que realizó la Dra. Shirley Ann Jackson, hizo la invención del identificador de llamadas y la llamada en espera. […]

¿Mi empresa necesita un call center?

¿Mi empresa necesita un call center? Atención telefónica al cliente ¿Cómo saber si mi empresa necesita un call center? Los call center no son exclusivos para grandes empresas con miles o millones de usuarios. Muchas empresas de todo tipo de tamaños pueden estar necesitando un call center. Actualmente, existen diferentes alternativas como tercerizar los servicios […]