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Tipos de clientes en un Call Center No solo es importante que el agente de Call Center conozca el producto/servicio como la palma de su mano, las características, los puntos a favor y en contra, su equivalente con respecto a la competencia, su valor agregado para que supla las necesidades del cliente. También es importante […]

La sonrisa, carta de presentación de la empresa a través del teléfono

La sonrisa, carta de presentación de la empresa a través del teléfono “Hombre sin sonrisa no abre tienda” Proverbio Chino Cuando establecemos una conversación cara a cara con una o más personas, se hace sencillo identificar las emociones que cada frase va generando, pues podemos observar sus gestos en el rostro que pueden estar acompañados […]

El ABC de bioseguridad en el comercio electrónico

El ABC de bioseguridad en el comercio electrónico A través de la Resolución 735 de 2020, el Ministerio de Salud emitió nuevas medidas que se deben adoptar, esta vez, en los “centros de llamada, centros de contacto, centros de soporte técnico, centros de procesamiento de datos, centro de servicios compartidos, incluidos los business process outsourcing, […]

La Tecnología, un aliado en esta pandemia

La Tecnología, un aliado en esta pandemia Cerca de completar 50 días de cuarentena obligatoria en Colombia, las personas han tenido que acatar las medidas impartidas por el Gobierno Nacional con el único propósito de salvaguardar la salud de los ciudadanos, y evitar un contagio masivo de Covid-19, que ha afectado de manera considerable la […]

Shirley Jackson: La mujer afroamericana que inventó el identificador de llamadas

Shirley Jackson, la mujer Afroamericana que inventó el identificador de llamadas y la llamada en espera En el mes de marzo, mes donde se celebra el Día Internacional de la Mujer, queremos reconocer la gran labor que realizó la Dra. Shirley Ann Jackson, hizo la invención del identificador de llamadas y la llamada en espera. […]

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¿Mi empresa necesita un call center? Atención telefónica al cliente ¿Cómo saber si mi empresa necesita un call center? Los call center no son exclusivos para grandes empresas con miles o millones de usuarios. Muchas empresas de todo tipo de tamaños pueden estar necesitando un call center. Actualmente, existen diferentes alternativas como tercerizar los servicios […]

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Outliers y la ciencia de datos

Outliers y la ciencia de datos Recientemente, obtuve la certificación como Big Data Scientist por parte de Arcitura en el marco de la tercera convocatoria de competencias transversales ofrecida por el MinTIC de Colombia. Dentro de los muchos temas que se pueden abordar con la ciencia de datos está la detección de datos atípicos o […]

6 claves para lograr una comunicación efectiva con tus clientes

6 claves para lograr una comunicación efectiva con tus clientes La comunicación efectiva con los clientes es fundamental para construir relaciones sólidas y generar confianza. Una conversación clara, directa y empática no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa la fidelización y las ventas. A continuación, te presentamos 6 claves esenciales para […]