10 consejos para mejorar tu servicio de atención al cliente

10 consejos para mejorar tu servicio de atención al cliente Con un mercado tan competitivo, nunca ha sido tan importante mejorar la comunicación con tus clientes. Tu empresa puede ofrecer un servicio de atención al cliente a través de varios canales. Sin embargo, el soporte telefónico es uno de los canales más importantes y orientados […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]

La paciencia y saber escuchar, habilidades claves para ser un buen agente

La paciencia y saber escuchar, habilidades claves para ser un buen agente Durante un tiempo hemos venido publicando información relacionada con el quehacer de un agente de Call Center, así como datos para un mejor desempeño y por supuesto tips que lo ubiquen como un punto de referencia en su equipo de trabajo. Todos esos […]

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center?

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center? Teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea, entre otros canales, son utilizados para prestar el servicio en un Centro de Contacto y ¿las plataformas digitales no son canales? Para aclarar, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más utilizado, principalmente por los jóvenes. Esto […]

¿Cómo reestructurar un Call Center?

¿Cómo reestructurar un Call Center? Podríamos pensar que estamos haciendo las cosas bien cuando vemos estadísticas positivas como resultado de las herramientas que se implementan para medir la reputación de la marca, cifras que se mantienen en una línea de tiempo. Lo que nos da un aire de tranquilidad, pues asumimos que se está haciendo […]

Tipos de Clientes en Call Center

Tipos de clientes en un Call Center No solo es importante que el agente de Call Center conozca el producto/servicio como la palma de su mano, las características, los puntos a favor y en contra, su equivalente con respecto a la competencia, su valor agregado para que supla las necesidades del cliente. También es importante […]

La sonrisa, carta de presentación de la empresa a través del teléfono

La sonrisa, carta de presentación de la empresa a través del teléfono “Hombre sin sonrisa no abre tienda” Proverbio Chino Cuando establecemos una conversación cara a cara con una o más personas, se hace sencillo identificar las emociones que cada frase va generando, pues podemos observar sus gestos en el rostro que pueden estar acompañados […]

El ABC de bioseguridad en el comercio electrónico

El ABC de bioseguridad en el comercio electrónico A través de la Resolución 735 de 2020, el Ministerio de Salud emitió nuevas medidas que se deben adoptar, esta vez, en los “centros de llamada, centros de contacto, centros de soporte técnico, centros de procesamiento de datos, centro de servicios compartidos, incluidos los business process outsourcing, […]

La Tecnología, un aliado en esta pandemia

La Tecnología, un aliado en esta pandemia Cerca de completar 50 días de cuarentena obligatoria en Colombia, las personas han tenido que acatar las medidas impartidas por el Gobierno Nacional con el único propósito de salvaguardar la salud de los ciudadanos, y evitar un contagio masivo de Covid-19, que ha afectado de manera considerable la […]

¿Mi empresa necesita un call center?

¿Mi empresa necesita un call center? Atención telefónica al cliente ¿Cómo saber si mi empresa necesita un call center? Los call center no son exclusivos para grandes empresas con miles o millones de usuarios. Muchas empresas de todo tipo de tamaños pueden estar necesitando un call center. Actualmente, existen diferentes alternativas como tercerizar los servicios […]