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Las métricas de un Contact Center que debes medir para crecer

Las métricas que todo Contact Center debe medir para crecer Lo que no se mide, no se puede mejorar Muchos Contact Center trabajan duro todos los días, pero no todos crecen al mismo ritmo.La diferencia no suele estar en el esfuerzo del equipo, sino en qué tan bien se mide la operación. Medir las métricas […]

Cómo reducir los tiempos de espera en tu Call Center

Cómo reducir los tiempos de espera en tu Call Center (caso real) Los tiempos de espera siguen siendo uno de los mayores dolores de cabeza en los Call Center. No importa cuán bueno sea tu producto o servicio: si el cliente debe esperar demasiado para ser atendido, la experiencia se deteriora y la probabilidad de […]

Integración CRM + Chat: cómo automatizar la relación con tus clientes

Integración CRM + Chat: cómo automatizar la relación con tus clientes Cuando conversar y gestionar datos trabajan juntos Hoy, los clientes esperan algo muy claro: respuestas rápidas, personalizadas y coherentes, sin importar el canal por el que escriban. Ya no basta con “atender bien”; ahora es clave recordar, entender y anticiparse. Aquí es donde la […]

El rol de la supervisión inteligente en centros de contacto: más allá del monitoreo

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WhatsApp Business: Lo que no te enseñaron para tu empresa

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¿Cuánto pierdes sin automatización en tu empresa? Descúbrelo aquí

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Tips para un servicio al cliente memorable: la clave para diferenciar tu negocio

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