¿Cómo usar WhatsApp en el Contact Center de tu empresa?

¿Cómo usar WhatsApp en el Contact Center de tu empresa? Te invitamos a ver nuestro webinar completo en este link. Este es nuestro segundo webinar, una charla hecha por nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y nuestro Gerente Comercial Jorge León. Jorge: Las herramientas de comunicación después de la pandemia, el uso de la tecnología, ha […]

Conoce las ventajas de la API Cloud de WhatsApp e iKono Chat

Conoce las ventajas de la API Cloud de WhatsApp e iKono Chat ¿Qué es una API? Es una interfaz de programación de aplicaciones, en informática las APIs permiten crear aplicaciones que se conecten a una determinada plataforma, normalmente el protocolo de comunicación es HTTP, este protocolo tiene diferentes métodos (tipos de solicitudes que se hacen […]

¿Cómo conecto la API de WhatsApp a mi negocio?

¿Cómo conecto la API de WhatsApp a mi negocio? Te invitamos a ver nuestro webinar completo en este link. Esta charla la hicimos en nuestro primer webinar, hecha por nuestro Gerente de Ingeniería José Franco y nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro. Vanessa: José ¿Por qué es importante conectarse a WhatsApp? José: Les comparto unos datos […]

Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo

Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo Ofrecer un buen servicio de atención al cliente a través del chat en directo no es fácil, pero no tiene por qué ser complicado. Hemos hablado con gente del servicio de atención al cliente sobre sus experiencias […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center?

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center? Teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea, entre otros canales, son utilizados para prestar el servicio en un Centro de Contacto y ¿las plataformas digitales no son canales? Para aclarar, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más utilizado, principalmente por los jóvenes. Esto […]

Planifique una campaña de telemarketing exitosa

Planifique una campaña de telemarketing exitosa Por la efectividad y rapidez en la respuesta del cliente hacia la propuesta de la empresa, la llamada telefónica sigue siendo el canal preferido de comunicación por encima del e-mail, folletos, puerta a puerta, vallas, entre otros. Es por eso que este canal hace parte de las diferentes estrategias […]

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center Hace aproximadamente tres meses la cotidianidad en Colombia cambió a causa de un virus que ya venía registrando contagios a nivel mundial y que luego del primer caso confirmado en el país, el Gobierno Nacional implementó un protocolo de bioseguridad para evitar el aumento y […]

¿Cómo reestructurar un Call Center?

¿Cómo reestructurar un Call Center? Podríamos pensar que estamos haciendo las cosas bien cuando vemos estadísticas positivas como resultado de las herramientas que se implementan para medir la reputación de la marca, cifras que se mantienen en una línea de tiempo. Lo que nos da un aire de tranquilidad, pues asumimos que se está haciendo […]

Shirley Jackson: La mujer afroamericana que inventó el identificador de llamadas

Shirley Jackson, la mujer Afroamericana que inventó el identificador de llamadas y la llamada en espera En el mes de marzo, mes donde se celebra el Día Internacional de la Mujer, queremos reconocer la gran labor que realizó la Dra. Shirley Ann Jackson, hizo la invención del identificador de llamadas y la llamada en espera. […]