Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo

Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo Ofrecer un buen servicio de atención al cliente a través del chat en directo no es fácil, pero no tiene por qué ser complicado. Hemos hablado con gente del servicio de atención al cliente sobre sus experiencias […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center?

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center? Teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea, entre otros canales, son utilizados para prestar el servicio en un Centro de Contacto y ¿las plataformas digitales no son canales? Para aclarar, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más utilizado, principalmente por los jóvenes. Esto […]

Planifique una campaña de telemarketing exitosa

Planifique una campaña de telemarketing exitosa Por la efectividad y rapidez en la respuesta del cliente hacia la propuesta de la empresa, la llamada telefónica sigue siendo el canal preferido de comunicación por encima del e-mail, folletos, puerta a puerta, vallas, entre otros. Es por eso que este canal hace parte de las diferentes estrategias […]

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center Hace aproximadamente tres meses la cotidianidad en Colombia cambió a causa de un virus que ya venía registrando contagios a nivel mundial y que luego del primer caso confirmado en el país, el Gobierno Nacional implementó un protocolo de bioseguridad para evitar el aumento y […]

¿Cómo reestructurar un Call Center?

¿Cómo reestructurar un Call Center? Podríamos pensar que estamos haciendo las cosas bien cuando vemos estadísticas positivas como resultado de las herramientas que se implementan para medir la reputación de la marca, cifras que se mantienen en una línea de tiempo. Lo que nos da un aire de tranquilidad, pues asumimos que se está haciendo […]

Shirley Jackson: La mujer afroamericana que inventó el identificador de llamadas

Shirley Jackson, la mujer Afroamericana que inventó el identificador de llamadas y la llamada en espera En el mes de marzo, mes donde se celebra el Día Internacional de la Mujer, queremos reconocer la gran labor que realizó la Dra. Shirley Ann Jackson, hizo la invención del identificador de llamadas y la llamada en espera. […]

Optimizar las comunicaciones corporativas ¡Una necesidad de todos los MERCADOS!

Optimizar las comunicaciones corporativas ¡Una necesidad de todos los MERCADOS! Optimiza las comunicaciones corporativas Gracias al momento actual de los sistemas productivos y a los desarrollos tecnológicos que se han dado con la intención y la necesidad constante de un desarrollo de los mismos sistemas, las comunicaciones han sido y serán por siempre un eje […]

Outliers y la ciencia de datos

Outliers y la ciencia de datos Recientemente, obtuve la certificación como Big Data Scientist por parte de Arcitura en el marco de la tercera convocatoria de competencias transversales ofrecida por el MinTIC de Colombia. Dentro de los muchos temas que se pueden abordar con la ciencia de datos está la detección de datos atípicos o […]

Extrayendo el audio de una llamada usando sngrep y wireshark

Extrayendo el audio de una llamada usando sngrep y wireshark En muchas ocasiones nos hemos encontrado con situaciones en las cuales es necesario hacer la captura de una llamada a nivel de red con el fin de depurar algún inconveniente. Si bien existen muchas herramientas para realizar capturas como tcpdump y wireshark/tshark, casi siempre recurrimos a sngrep, puesto que […]