Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente
Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]
Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal
Estrategias para elevar el servicio al cliente En la era digital actual, los clientes esperan recibir una experiencia de interacción sin fricciones y que sea coherente, independientemente del canal de comunicación que utilicen para interactuar con una empresa. Ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos, chat en vivo, o incluso llamadas telefónicas, cada […]
Estrategias para elevar el servicio al cliente
Estrategias para elevar el servicio al cliente Entregar a tus clientes un excelente servicio es un punto vital para cualquier empresa, debido a que ha adquirido en los últimos años mayor relevancia para los clientes, llegando al punto de considerarse un factor diferenciador al momento de ser elegidos como los mejores frente a sus rivales. […]
Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center
Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]
Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio?
Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio? ¿Qué es el customer centric o centrado en el cliente? El customer centric se da en el momento cuando una empresa enfoca su perspectiva en el propio cliente, con la finalidad de conseguir la fidelización como también satisfacer sus necesidades muchas de esas […]
Encuesta de satisfacción como herramienta de mejora de la experiencia del servicio
Encuesta de satisfacción como herramienta de mejora de la experiencia del servicio Dentro de nuestro proceso de servicio y camino hacia la excelencia en la atención es de vital importancia medir para conocer la percepción de nuestros clientes y conocer qué puntos debemos mejorar y en qué puntos somos fuertes, la encuesta de satisfacción es […]
Email marketing exitoso para empresas
Email marketing exitoso para empresas El email marketing hace referencia al uso del correo electrónico como una herramienta de marketing para promover productos o servicios, así como para comunicarse e interactuar con clientes potenciales y existentes. Es una de las herramientas más destacadas dentro del marketing digital en la actualidad. Esta herramienta posee grandes ventajas […]
La Inteligencia Artificial y su poder en los Contact Centers
La Inteligencia Artificial y su poder en los Contact Centers En los últimos años, se han evidenciado grandes cambios a nivel digital, transformando las relaciones con nuestros clientes. En el corazón de esta transformación se encuentran los Contact Centers, que han pasado de ser solo centros basados en la atención telefónica para convertirse en núcleos […]
Decálogo de un buen agente de Call Center
Decálogo de un buen agente de Call Center El pensar de muchos es que el trabajar en un Call Center supone una labor poco dispendiosa y tediosa a la vez, pues en ocasiones se deben atender llamadas de clientes insatisfechos y hasta furiosos, pero no reviste mayor compromiso. Sin embargo, la labor de quien está […]
CRM, un aliado en la Atención al Cliente
CRM, un aliado en la Atención al Cliente La razón de ser de una empresa son los clientes, motivo por el cual los planes, estrategias, proyectos y demás están encaminados a garantizar una experiencia positiva para ellos. Es por eso que desde el interior de la organización se analizan la implementación de diferentes herramientas con […]