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La Comunicación por Internet en la Mejora de la Experiencia al Cliente En la era digital, la comunicación por internet ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta transformación ha permitido a las organizaciones ofrecer una experiencia al cliente más personalizada, eficiente y accesible. En este artículo, exploraremos cómo la […]

La comunicación en el Contact Center

La comunicación en el Contact Center Sabemos que la función del Contact Center es la de prestar un servicio de comunicación externa multicanal: teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea y otros, pero ¿la comunicación interna? Y es que la labor que se lleva a cabo desde el área de mercadeo, producción o ventas es vital para […]

Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal

Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal En la era digital actual, los clientes esperan recibir una experiencia de interacción sin fricciones y que sea coherente, independientemente del canal de comunicación que utilicen para interactuar con una empresa. Ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos, chat en vivo, o […]

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]

Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio?

Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio? ¿Qué es el customer centric o centrado en el cliente? El customer centric se da en el momento cuando una empresa enfoca su perspectiva en el propio cliente, con la finalidad de conseguir la fidelización como también satisfacer sus necesidades muchas de esas […]

Encuesta de satisfacción como herramienta de mejora de la experiencia del servicio

Encuesta de satisfacción como herramienta de mejora de la experiencia del servicio Dentro de nuestro proceso de servicio y camino hacia la excelencia en la atención es de vital importancia medir para conocer la percepción de nuestros clientes y conocer qué puntos debemos mejorar y en qué puntos somos fuertes, la encuesta de satisfacción es […]

Decálogo de un buen agente de Call Center

Decálogo de un buen agente de Call Center El pensar de muchos es que el trabajar en un Call Center supone una labor poco dispendiosa y tediosa a la vez, pues en ocasiones se deben atender llamadas de clientes insatisfechos y hasta furiosos, pero no reviste mayor compromiso. Sin embargo, la labor de quien está […]

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa?

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa? A medida que las empresas buscan mejores formas de ofrecer una mejor experiencia al cliente, realizar un Contact Center vs. Call Center puede resultar complicado. Pero el mundo de los centros de contacto puede resultar confuso. No obstante, es posible que estés pensando en un Contact […]

Diseño de Usuario (UX) y Retención de Clientes

¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente? En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave, las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interacciones con clientes al mismo tiempo. ¿Cómo garantizar respuestas rápidas, sin perder calidad, y mantener a los clientes satisfechos? Aquí es […]

Mundo VUCA la Clave para una Comunicación Exitosa

¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente? En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave, las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interacciones con clientes al mismo tiempo. ¿Cómo garantizar respuestas rápidas, sin perder calidad, y mantener a los clientes satisfechos? Aquí es […]