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¿Cómo integrar la IA y tu talento humano?
¿Cómo integrar la IA y tu talento humano?: La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo empresarial, transformando la manera en que operan las organizaciones y redefiniendo el rol del talento humano. Aunque se ha discutido extensamente sobre el potencial de la IA para automatizar tareas, es fundamental entender que el verdadero valor de esta […]
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10 Claves para Manejar Clientes Difíciles en tu Contact Center En el mundo del servicio al cliente, especialmente en un Contact Center, manejar clientes difíciles es una habilidad esencial que puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide abandonar tu marca. Un cliente puede estar enojado, frustrado, impaciente, o simplemente tener […]
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La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web En la era digital, la comunicación instantánea se ha convertido en una expectativa básica para los consumidores. Las empresas que buscan destacarse y ofrecer una experiencia al cliente excepcional deben considerar herramientas que faciliten este tipo de comunicación. Una de las opciones más […]
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Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio? En primer lugar vamos a iniciar contando que es un Contact Center o centro de contacto, es una instalación desde la cual se gestionan las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, pacientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc. Estos centros se encargan de manejar diversos canales […]
¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa?
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Cliente interno y su importancia en tu estrategia de customer experience
Cliente interno y su importancia en tu estrategia de customer experience El cliente interno es nuestro colaborador, la persona que está a nuestro lado luchando día a día para alcanzar los objetivos comunes, sin importar si tiene o no relación con nuestro cliente externo directamente es quien tratado de la manera adecuada será el defensor […]
Aplicaciones de mensajería vía WhatsApp a procesos de inducción a colaboradores nuevos
Aplicaciones de mensajería vía WhatsApp a procesos de inducción a colaboradores nuevos Una charla hecha por nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y el CEO Daniel Ramírez de nojau. Vanessa: Tenemos a nuestro invitado Daniel Ramírez de la empresa nojau, hoy vamos a conocer en este espacio una App de Onboarding. Cuéntanos Dani cómo es ese […]