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La comunicación en el Contact Center Sabemos que la función del Contact Center es la de prestar un servicio de comunicación externa multicanal: teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea y otros, pero ¿la comunicación interna? Y es que la labor que se lleva a cabo desde el área de mercadeo, producción o ventas es vital para […]

Importancia del mailing en el mundo digital

Importancia del mailing en el mundo digital Los avances tecnológicos han logrado que cada vez contemos con más canales para comunicarnos, sin embargo, las campañas de email no quedan atrás, ya que siguen siendo consideradas como una de las herramientas con mayor poder en el marketing, puesto que reporta diversos beneficios y muy buenos resultados; […]

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales El tratamiento de los datos personales es un proceso reglamentado por la ley 1581 de 2012 en Colombia, por lo cual es recomendable que desde el inicio, su empresa cuente con un proceso o una documentación para sustentar que ha adquirido las […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando numerosas industrias, y los Call Centers no son la excepción. Estos centros de contacto han sido durante mucho tiempo el núcleo de la atención al cliente, proporcionando soporte, resolviendo problemas y gestionando […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto En un mundo empresarial, donde la excelencia en el servicio al cliente es un factor que marca la diferencia frente a la competencia, contar con herramientas potentes y eficientes puede marcar una gran diferencia. iKono Call Center es un sistema integral […]

Guía para generar una campaña de SMS efectiva

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Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. Nuestro último webinar del año 2022 fue realizado por nuestro Gerente Comercial Jorge León. Jorge: Me parece una herramienta excelente para el contacto masivo de los clientes y la segmentación de estas audiencias a las cuales […]

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla?

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla? ¿Alguna vez has pensado en la satisfacción que te generó realizar una compra o realizar un pago? Ahora bien, también cuando tuviste una mala experiencia como cliente. Una experiencia de cliente positiva es parte del éxito de tu negocio, porque un cliente feliz se convertirá en un […]

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]