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Tasa de abandono en el call center: cómo medirla y bajarla

Tasa de abandono en el call center: cómo medirla y bajarla La tasa de abandono es el porcentaje de llamadas que el cliente cuelga antes de que un agente lo atienda. Se calcula así: llamadas abandonadas ÷ llamadas recibidas × 100. Importa porque cada llamada abandonada es un cliente que quiso hablar con tu empresa […]