Importancia del mailing en el mundo digital

Importancia del mailing en el mundo digital Los avances tecnológicos han logrado que cada vez contemos con más canales para comunicarnos, sin embargo, las campañas de email no quedan atrás, ya que siguen siendo consideradas como una de las herramientas con mayor poder en el marketing, puesto que reporta diversos beneficios y muy buenos resultados; […]

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales El tratamiento de los datos personales es un proceso reglamentado por la ley 1581 de 2012 en Colombia, por lo cual es recomendable que desde el inicio, su empresa cuente con un proceso o una documentación para sustentar que ha adquirido las […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto En un mundo empresarial, donde la excelencia en el servicio al cliente es un factor que marca la diferencia frente a la competencia, contar con herramientas potentes y eficientes puede marcar una gran diferencia. iKono Call Center es un sistema integral […]

Guía para generar una campaña de SMS efectiva

Guía para generar una campaña de SMS efectiva Las campañas de SMS marketing demuestran constantemente ser una de las estrategias de mayor efectividad para llegar a los consumidores de forma directa y personal. Este tipo de campañas cuenta con tasas de apertura superiores al 90% y un tiempo de respuesta rápido, las campañas de SMS […]

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. Nuestro último webinar del año 2022 fue realizado por nuestro Gerente Comercial Jorge León. Jorge: Me parece una herramienta excelente para el contacto masivo de los clientes y la segmentación de estas audiencias a las cuales […]

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla?

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla? ¿Alguna vez has pensado en la satisfacción que te generó realizar una compra o realizar un pago? Ahora bien, también cuando tuviste una mala experiencia como cliente. Una experiencia de cliente positiva es parte del éxito de tu negocio, porque un cliente feliz se convertirá en un […]

Estrategias para elevar el servicio al cliente

Estrategias para elevar el servicio al cliente Entregar a tus clientes un excelente servicio es un punto vital para cualquier empresa, debido a que ha adquirido en los últimos años mayor relevancia para los clientes, llegando al punto de considerarse un factor diferenciador al momento de ser elegidos como los mejores frente a sus rivales. […]

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]

Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio?

Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio? ¿Qué es el customer centric o centrado en el cliente? El customer centric se da en el momento cuando una empresa enfoca su perspectiva en el propio cliente, con la finalidad de conseguir la fidelización como también satisfacer sus necesidades muchas de esas […]