El servicio nace de ti, claves para optimizar tu servicio al cliente

El servicio nace de ti, claves para optimizar tu servicio al cliente Te invitamos a ver el webinar el servicio nace de ti completo en este link. El servicio nace de ustedes, cada vez que nosotros emprendemos o creamos una empresa debemos entender que este es fundamental para el desarrollo, el crecimiento y la productividad […]

¿Cómo usar WhatsApp en el Contact Center de tu empresa?

¿Cómo usar WhatsApp en el Contact Center de tu empresa? Te invitamos a ver nuestro webinar completo en este link. Este es nuestro segundo webinar, una charla hecha por nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y nuestro Gerente Comercial Jorge León. Jorge: Las herramientas de comunicación después de la pandemia, el uso de la tecnología, ha […]

Conoce las ventajas de la API Cloud de WhatsApp e iKono Chat

Conoce las ventajas de la API Cloud de WhatsApp e iKono Chat ¿Qué es una API? Es una interfaz de programación de aplicaciones, en informática las APIs permiten crear aplicaciones que se conecten a una determinada plataforma, normalmente el protocolo de comunicación es HTTP, este protocolo tiene diferentes métodos (tipos de solicitudes que se hacen […]

¿Cómo conecto la API de WhatsApp a mi negocio?

¿Cómo conecto la API de WhatsApp a mi negocio? Te invitamos a ver nuestro webinar completo en este link. Esta charla la hicimos en nuestro primer webinar, hecha por nuestro Gerente de Ingeniería José Franco y nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro. Vanessa: José ¿Por qué es importante conectarse a WhatsApp? José: Les comparto unos datos […]

Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo

Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo Recomendaciones para una adecuada asistencia por chat en directo Ofrecer un buen servicio de atención al cliente a través del chat en directo no es fácil, pero no tiene por qué ser complicado. Hemos hablado con gente del servicio de atención al cliente sobre sus experiencias […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]

Telemarketing y Call Center: Guía Completa Ventajas y Tipos

Telemarketing, concepto que se convierte en paisaje Cuando somos parte de una empresa o proyecto, en ocasiones nos volvemos mecánicos con algunas tareas e incluso, dejamos de renovar el conocimiento adquirido al inicio del proceso. Por lo que es importante, con cierta periodicidad, indagar qué es lo nuevo en un proceso, actividad o estrategia. Así […]

Tipos de Clientes en Call Center

Tipos de clientes en un Call Center No solo es importante que el agente de Call Center conozca el producto/servicio como la palma de su mano, las características, los puntos a favor y en contra, su equivalente con respecto a la competencia, su valor agregado para que supla las necesidades del cliente. También es importante […]

¿Mi empresa necesita un call center?

¿Mi empresa necesita un call center? Atención telefónica al cliente ¿Cómo saber si mi empresa necesita un call center? Los call center no son exclusivos para grandes empresas con miles o millones de usuarios. Muchas empresas de todo tipo de tamaños pueden estar necesitando un call center. Actualmente, existen diferentes alternativas como tercerizar los servicios […]

Consejos para configurar un IVR y grabar mensaje de bienvenida

Consejos para configurar un IVR y grabar mensaje de bienvenida Consejos para configurar el IVR de un Call Center o PBX ¿Qué es un IVR? Cuando haces una llamada y te responde un mensaje de bienvenida con una voz pregrabada que menciona diferentes opciones para que presiones la tecla que se ajuste a tu necesidad, […]