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Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos? Los momentos de la verdad puede convertir experiencias potencialmente positivas en negativas y viceversa. Es por esto que conocer y comprender los momentos dela verdad requiere un conocimiento completo del recorrido del cliente. Antes de iniciar debemos conocer que es un recorrido del cliente: ¿Qué […]

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Tipos de marketing por SMS ¿Cómo deberían los especialistas en marketing enviar mensajes de texto a sus audiencias? Primero, asegúrate de que los clientes hayan optado por recibir mensajes de texto. Luego, promociona, incentiva y actualiza a los clientes sobre productos y pedidos. A medida que el marketing se vuelve cada vez más digital, las […]

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¿Cómo usar WhatsApp en el Contact Center de tu empresa?

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