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Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla? ¿Alguna vez has pensado en la satisfacción que te generó realizar una compra o realizar un pago? Ahora bien, también cuando tuviste una mala experiencia como cliente. Una experiencia de cliente positiva es parte del éxito de tu negocio, porque un cliente feliz se convertirá en un […]

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]

Los Chatbots: La Revolución en las Comunicaciones

Los Chatbots: La Revolución en las Comunicaciones En el mundo digital actual, las formas de comunicación están evolucionando a un ritmo vertiginoso. Una de las tendencias más destacadas en este ámbito son los chatbots, asistentes virtuales inteligentes capaces de mantener conversaciones naturales con los usuarios. Estos fascinantes programas informáticos están transformando la forma en que […]

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6 Tendencias para Mejorar la Experiencia del Cliente

Tendencias para mejorar la experiencia de tus clientes En la última década, el comportamiento de los consumidores ha presentado un gran cambio debido a diversos factores entre ellos la llegada de la pandemia, delos cambios presentados resaltamos la recuperación del poder sobre sus compras pasando a segundo nivel algunos puntos que antes eran de importancia […]

Qué es el servicio al cliente virtual y cómo mejorarlo

¿Qué es el servicio al cliente virtual y cómo mejorarlo? Hoy en día se han implementado herramientas que permiten que haya una comunicación más fluida sin importar la ubicación del usuario en el e-commerce. Los usuarios digitales que adquieren un producto o servicio se les facilita hacer este tipo de compras por la web para […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]

¿Mi empresa necesita un call center?

¿Mi empresa necesita un call center? Atención telefónica al cliente ¿Cómo saber si mi empresa necesita un call center? Los call center no son exclusivos para grandes empresas con miles o millones de usuarios. Muchas empresas de todo tipo de tamaños pueden estar necesitando un call center. Actualmente, existen diferentes alternativas como tercerizar los servicios […]