La IA reemplazara los asistentes humanos

La Creciente Influencia de la IA en el Servicio al Cliente: ¿Reemplazará a los Representantes Humanos? La inteligencia artificial (IA) está transformando las industrias y la forma en que trabajamos a un ritmo vertiginoso. Desde la manufactura hasta la atención médica, pasando por el comercio minorista y las finanzas, las aplicaciones de la IA están […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando numerosas industrias, y los Call Centers no son la excepción. Estos centros de contacto han sido durante mucho tiempo el núcleo de la atención al cliente, proporcionando soporte, resolviendo problemas y gestionando […]

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla?

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla? ¿Alguna vez has pensado en la satisfacción que te generó realizar una compra o realizar un pago? Ahora bien, también cuando tuviste una mala experiencia como cliente. Una experiencia de cliente positiva es parte del éxito de tu negocio, porque un cliente feliz se convertirá en un […]

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]

Los Chatbots: La Revolución en las Comunicaciones

Los Chatbots: La Revolución en las Comunicaciones En el mundo digital actual, las formas de comunicación están evolucionando a un ritmo vertiginoso. Una de las tendencias más destacadas en este ámbito son los chatbots, asistentes virtuales inteligentes capaces de mantener conversaciones naturales con los usuarios. Estos fascinantes programas informáticos están transformando la forma en que […]

iKono Chat: La Solución de Chat para Conectar con tus Clientes

iKono Chat: La Solución de Chat para Conectar con tus Clientes En el mundo actual, donde la comunicación efectiva es clave para el éxito de cualquier negocio, las herramientas adecuadas pueden marcar una gran diferencia. iKono Chat es una solución innovadora de mensajería que promete revolucionar la forma en que las empresas se conectan con […]

6 Tendencias para Mejorar la Experiencia del Cliente

Tendencias para mejorar la experiencia de tus clientes En la última década, el comportamiento de los consumidores ha presentado un gran cambio debido a diversos factores entre ellos la llegada de la pandemia, delos cambios presentados resaltamos la recuperación del poder sobre sus compras pasando a segundo nivel algunos puntos que antes eran de importancia […]

Qué es el servicio al cliente virtual y cómo mejorarlo

¿Qué es el servicio al cliente virtual y cómo mejorarlo? Hoy en día se han implementado herramientas que permiten que haya una comunicación más fluida sin importar la ubicación del usuario en el e-commerce. Los usuarios digitales que adquieren un producto o servicio se les facilita hacer este tipo de compras por la web para […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]