Importancia del mailing en el mundo digital

Importancia del mailing en el mundo digital Los avances tecnológicos han logrado que cada vez contemos con más canales para comunicarnos, sin embargo, las campañas de email no quedan atrás, ya que siguen siendo consideradas como una de las herramientas con mayor poder en el marketing, puesto que reporta diversos beneficios y muy buenos resultados; […]

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales El tratamiento de los datos personales es un proceso reglamentado por la ley 1581 de 2012 en Colombia, por lo cual es recomendable que desde el inicio, su empresa cuente con un proceso o una documentación para sustentar que ha adquirido las […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando numerosas industrias, y los Call Centers no son la excepción. Estos centros de contacto han sido durante mucho tiempo el núcleo de la atención al cliente, proporcionando soporte, resolviendo problemas y gestionando […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto En un mundo empresarial, donde la excelencia en el servicio al cliente es un factor que marca la diferencia frente a la competencia, contar con herramientas potentes y eficientes puede marcar una gran diferencia. iKono Call Center es un sistema integral […]

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla?

Experiencia de clientes: ¿Qué es y cómo medirla? ¿Alguna vez has pensado en la satisfacción que te generó realizar una compra o realizar un pago? Ahora bien, también cuando tuviste una mala experiencia como cliente. Una experiencia de cliente positiva es parte del éxito de tu negocio, porque un cliente feliz se convertirá en un […]

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente

Evita caer en la trampa de hacer un mal uso de la Inteligencia Artificial (IA) en tus procesos de servicio al cliente En este artículo, exploraremos algunas de las trampas más comunes del mal uso de la IA en los procesos de servicio al cliente y cómo evitarlas para garantizar una experiencia excepcional y ética […]

Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal

Estrategias para Optimizar la Experiencia de tus Clientes en Canales Omnicanal En la era digital actual, los clientes esperan recibir una experiencia de interacción sin fricciones y que sea coherente, independientemente del canal de comunicación que utilicen para interactuar con una empresa. Ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos, chat en vivo, o […]

Estrategias para elevar el servicio al cliente

Estrategias para elevar el servicio al cliente Entregar a tus clientes un excelente servicio es un punto vital para cualquier empresa, debido a que ha adquirido en los últimos años mayor relevancia para los clientes, llegando al punto de considerarse un factor diferenciador al momento de ser elegidos como los mejores frente a sus rivales. […]

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]