¿Cómo mejorar nuestro servicio al cliente con Chatbots?

¿Cómo mejorar nuestro servicio al cliente con Chatbots? Actualmente, con el avance tecnológico el uso de canales digitales se ha convertido en la principal forma de comunicación y comercio electrónico para las empresas, muchas de ellas tuvieron que adaptarse a lo digital, para lograr crear experiencias personalizadas a los clientes y para esto, la respuesta […]

Consejos para un Call center sin estrés

Consejos para un Call center sin estrés El estrés es la enfermedad del siglo, en los últimos años, la pandemia y el cambio económico, ha afectado significativamente la salud y el estilo de vida de los colaboradores a nivel global. En la mayoría de las dificultades mentales se generan síntomas concretos como: privación del sueño, […]

Consejos para trabajar en un Contact Center

Consejos para trabajar en un Contact Center El primer consejo es decidir si la carrera de atención al cliente es la adecuada para ti. Si buscas una profesión con muchas oportunidades de crecimiento, puede que merezca la pena solicitar un puesto de atención al cliente en un Contact Center. Más del 65% de los clientes […]

Cómo crear una estrategia de marketing en 6 pasos

Cómo crear una estrategia de marketing en 6 pasos Una estrategia de marketing es esencial para atender eficazmente a tus clientes, mejorar los resultados de tu empresa y aumentar la rentabilidad de tus esfuerzos. En esta se puede incluir videos cortos, usar marketing de influencers y las redes sociales con contenido de la marca. Para […]

¿Cómo conecto la API de WhatsApp a mi negocio?

¿Cómo conecto la API de WhatsApp a mi negocio? Te invitamos a ver nuestro webinar completo en este link. Esta charla la hicimos en nuestro primer webinar, hecha por nuestro Gerente de Ingeniería José Franco y nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro. Vanessa: José ¿Por qué es importante conectarse a WhatsApp? José: Les comparto unos datos […]

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center?

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center? Teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea, entre otros canales, son utilizados para prestar el servicio en un Centro de Contacto y ¿las plataformas digitales no son canales? Para aclarar, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más utilizado, principalmente por los jóvenes. Esto […]

Planifique una campaña de telemarketing exitosa

Planifique una campaña de telemarketing exitosa Por la efectividad y rapidez en la respuesta del cliente hacia la propuesta de la empresa, la llamada telefónica sigue siendo el canal preferido de comunicación por encima del e-mail, folletos, puerta a puerta, vallas, entre otros. Es por eso que este canal hace parte de las diferentes estrategias […]

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center Hace aproximadamente tres meses la cotidianidad en Colombia cambió a causa de un virus que ya venía registrando contagios a nivel mundial y que luego del primer caso confirmado en el país, el Gobierno Nacional implementó un protocolo de bioseguridad para evitar el aumento y […]

¿Cómo reestructurar un Call Center?

¿Cómo reestructurar un Call Center? Podríamos pensar que estamos haciendo las cosas bien cuando vemos estadísticas positivas como resultado de las herramientas que se implementan para medir la reputación de la marca, cifras que se mantienen en una línea de tiempo. Lo que nos da un aire de tranquilidad, pues asumimos que se está haciendo […]

El ABC de bioseguridad en el comercio electrónico

El ABC de bioseguridad en el comercio electrónico A través de la Resolución 735 de 2020, el Ministerio de Salud emitió nuevas medidas que se deben adoptar, esta vez, en los “centros de llamada, centros de contacto, centros de soporte técnico, centros de procesamiento de datos, centro de servicios compartidos, incluidos los business process outsourcing, […]