Emprendimiento Archivos • Página 2 de 6 • iKono Telecomunicaciones

Estrategias para elevar el servicio al cliente

Estrategias para elevar el servicio al cliente Entregar a tus clientes un excelente servicio es un punto vital para cualquier empresa, debido a que ha adquirido en los últimos años mayor relevancia para los clientes, llegando al punto de considerarse un factor diferenciador al momento de ser elegidos como los mejores frente a sus rivales. […]

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]

El Marketing: De una opción a una necesidad

El Marketing: De una opción a una necesidad El marketing hoy en díase encuentra vinculado, entre tanta tendencia, actualidad, novedades e innovaciones, a raíz de esto han nacido miles de conceptos y temáticas que envuelven todo nuestro círculo social. Existen cantidades de pequeñas, medianas y grandes empresas, que en el transcurrir del diario vivir, dada […]

Decálogo de un buen agente de Call Center

Decálogo de un buen agente de Call Center El pensar de muchos es que el trabajar en un Call Center supone una labor poco dispendiosa y tediosa a la vez, pues en ocasiones se deben atender llamadas de clientes insatisfechos y hasta furiosos, pero no reviste mayor compromiso. Sin embargo, la labor de quien está […]

CRM, un aliado en la Atención al Cliente

CRM, un aliado en la Atención al Cliente La razón de ser de una empresa son los clientes, motivo por el cual los planes, estrategias, proyectos y demás están encaminados a garantizar una experiencia positiva para ellos. Es por eso que desde el interior de la organización se analizan la implementación de diferentes herramientas con […]

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa?

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa? A medida que las empresas buscan mejores formas de ofrecer una mejor experiencia al cliente, realizar un Contact Center vs. Call Center puede resultar complicado. Pero el mundo de los centros de contacto puede resultar confuso. No obstante, es posible que estés pensando en un Contact […]

Diseño de Usuario (UX) y Retención de Clientes

¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente? En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave, las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interacciones con clientes al mismo tiempo. ¿Cómo garantizar respuestas rápidas, sin perder calidad, y mantener a los clientes satisfechos? Aquí es […]