La IA reemplazara los asistentes humanos

La Creciente Influencia de la IA en el Servicio al Cliente: ¿Reemplazará a los Representantes Humanos? La inteligencia artificial (IA) está transformando las industrias y la forma en que trabajamos a un ritmo vertiginoso. Desde la manufactura hasta la atención médica, pasando por el comercio minorista y las finanzas, las aplicaciones de la IA están […]

La comunicación en el Contact Center

La comunicación en el Contact Center Sabemos que la función del Contact Center es la de prestar un servicio de comunicación externa multicanal: teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea y otros, pero ¿la comunicación interna? Y es que la labor que se lleva a cabo desde el área de mercadeo, producción o ventas es vital para […]

Importancia del mailing en el mundo digital

Importancia del mailing en el mundo digital Los avances tecnológicos han logrado que cada vez contemos con más canales para comunicarnos, sin embargo, las campañas de email no quedan atrás, ya que siguen siendo consideradas como una de las herramientas con mayor poder en el marketing, puesto que reporta diversos beneficios y muy buenos resultados; […]

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales El tratamiento de los datos personales es un proceso reglamentado por la ley 1581 de 2012 en Colombia, por lo cual es recomendable que desde el inicio, su empresa cuente con un proceso o una documentación para sustentar que ha adquirido las […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto En un mundo empresarial, donde la excelencia en el servicio al cliente es un factor que marca la diferencia frente a la competencia, contar con herramientas potentes y eficientes puede marcar una gran diferencia. iKono Call Center es un sistema integral […]

Guía para generar una campaña de SMS efectiva

Guía para generar una campaña de SMS efectiva Las campañas de SMS marketing demuestran constantemente ser una de las estrategias de mayor efectividad para llegar a los consumidores de forma directa y personal. Este tipo de campañas cuenta con tasas de apertura superiores al 90% y un tiempo de respuesta rápido, las campañas de SMS […]

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. Nuestro último webinar del año 2022 fue realizado por nuestro Gerente Comercial Jorge León. Jorge: Me parece una herramienta excelente para el contacto masivo de los clientes y la segmentación de estas audiencias a las cuales […]

Estrategias para elevar el servicio al cliente

Estrategias para elevar el servicio al cliente Entregar a tus clientes un excelente servicio es un punto vital para cualquier empresa, debido a que ha adquirido en los últimos años mayor relevancia para los clientes, llegando al punto de considerarse un factor diferenciador al momento de ser elegidos como los mejores frente a sus rivales. […]

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]

El Marketing: De una opción a una necesidad

El Marketing: De una opción a una necesidad El marketing hoy en díase encuentra vinculado, entre tanta tendencia, actualidad, novedades e innovaciones, a raíz de esto han nacido miles de conceptos y temáticas que envuelven todo nuestro círculo social. Existen cantidades de pequeñas, medianas y grandes empresas, que en el transcurrir del diario vivir, dada […]