La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web
La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web En la era digital, la comunicación instantánea se ha convertido en una expectativa básica para los consumidores. Las empresas que buscan destacarse y ofrecer una experiencia al cliente excepcional deben considerar herramientas que faciliten este tipo de comunicación. Una de las opciones más […]
Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio?
Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio? En primer lugar vamos a iniciar contando que es un Contact Center o centro de contacto, es una instalación desde la cual se gestionan las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, pacientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc. Estos centros se encargan de manejar diversos canales […]
¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa?
¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa? Hace algunos años cuidar la comunicación telefónica con los clientes era de vital importancia para las empresas, desarrollar nuevas formas para agilizar los procesos de atención apoyados a través de un IVR y poder brindar una respuesta al cliente sin necesidad de llegar hasta un agente de […]
¿Qué es un IVR y cuales son los beneficios de implementarlo?
¿Qué es un IVR y cuáles son los beneficios de implementarlo? Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) hace referencia a un sistema de atención a través de menús de voz, los cuales pueden ser configurados de forma personalizada y se ejecutan en tiempo real durante una llamada. Lo anterior permite a […]
Aplicaciones de mensajería vía WhatsApp a procesos de inducción a colaboradores nuevos
Aplicaciones de mensajería vía WhatsApp a procesos de inducción a colaboradores nuevos Una charla hecha por nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y el CEO Daniel Ramírez de nojau. Vanessa: Tenemos a nuestro invitado Daniel Ramírez de la empresa nojau, hoy vamos a conocer en este espacio una App de Onboarding. Cuéntanos Dani cómo es ese […]
5 clases de chatbots para una gran experiencia del cliente
5 clases de chatbots para una gran experiencia del cliente La gente utiliza los chatbots por varias razones, siendo la «productividad» el principal factor de motivación. Pero, ¿qué tipo de bot necesita? Los hay de muchas formas y tamaños, y para tener éxito hay que pensar dónde aplicar un bot y de qué tipo. ¿Qué […]
Centros de contacto su importancia y ventajas
Centros de contacto su importancia y ventajas ¿Qué son los centros de contacto? Los centros de contacto son un punto central desde el cual las organizaciones gestionan todas las interacciones con los clientes a través de varios canales. Su propósito principal es ofrecer a los clientes soporte técnico eficiente y efectivo, servicio al cliente y […]
¿Qué es la comunicación por Internet y cómo podemos comunicarnos?
¿Qué es la comunicación por Internet y cómo podemos comunicarnos? Todos aceptaremos que Internet es un invento revolucionario para la humanidad. No solo ofrece una metodología avanzada de comunicación, sino que también nos beneficia de múltiples maneras. Hoy hablaremos de la comunicación por Internet y de cómo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos. Internet nos […]
Aplicaciones de chat, herramientas para dominar en la comunicación con clientes
Aplicaciones de chat, herramientas para dominar en la comunicación con clientes Después de la pandemia, se aumentó a adopción y el uso de la tecnología, las empresas y los consumidores siguen optando por usar los canales online para realizar compras y otras tareas diarias. Los compradores tienen acceso cada vez a más canales y dispositivos, […]
5 servicios de centros de llamadas médicas
5 servicios de centros de llamadas médicas No es ningún secreto que los centros de atención telefónica médica hacen algo más que servir como un servicio fuera de horario o de desbordamiento para los proveedores y el personal de oficina ocupados. Los mejores centros de llamadas cuentan con agentes clínicos y no clínicos que pueden […]