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La Comunicación por Internet en la Mejora de la Experiencia al Cliente En la era digital, la comunicación por internet ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta transformación ha permitido a las organizaciones ofrecer una experiencia al cliente más personalizada, eficiente y accesible. En este artículo, exploraremos cómo la […]

La comunicación en el Contact Center

La comunicación en el Contact Center Sabemos que la función del Contact Center es la de prestar un servicio de comunicación externa multicanal: teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea y otros, pero ¿la comunicación interna? Y es que la labor que se lleva a cabo desde el área de mercadeo, producción o ventas es vital para […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto En un mundo empresarial, donde la excelencia en el servicio al cliente es un factor que marca la diferencia frente a la competencia, contar con herramientas potentes y eficientes puede marcar una gran diferencia. iKono Call Center es un sistema integral […]

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Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center

Entrenamiento en ventas para agentes de Call Center Si bien es cierto, un asesor comercial tiene la “facilidad” de vender un producto cuando se hace de manera física, pues el poder mostrar las características del mismo, su funcionalidad, aclarar en la práctica las dudas que tenga el cliente, hace que la venta sea todo un […]

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Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio? ¿Qué es el customer centric o centrado en el cliente? El customer centric se da en el momento cuando una empresa enfoca su perspectiva en el propio cliente, con la finalidad de conseguir la fidelización como también satisfacer sus necesidades muchas de esas […]

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Decálogo de un buen agente de Call Center

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Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa?

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa? A medida que las empresas buscan mejores formas de ofrecer una mejor experiencia al cliente, realizar un Contact Center vs. Call Center puede resultar complicado. Pero el mundo de los centros de contacto puede resultar confuso. No obstante, es posible que estés pensando en un Contact […]