10 consejos para mejorar tu servicio de atención al cliente

10 consejos para mejorar tu servicio de atención al cliente Con un mercado tan competitivo, nunca ha sido tan importante mejorar la comunicación con tus clientes. Tu empresa puede ofrecer un servicio de atención al cliente a través de varios canales. Sin embargo, el soporte telefónico es uno de los canales más importantes y orientados […]

Los bots dominarán las comunicaciones

Los bots dominarán las comunicaciones Atrás quedaron los días en que la única manera de comunicarnos con la familia y los amigos era a través de cartas y del teléfono. Los tiempos donde para acceder a algún servicio de una entidad pública o privada, era necesario asistir presencialmente, llenar miles de formatos o hacer largas […]

La paciencia y saber escuchar, habilidades claves para ser un buen agente

La paciencia y saber escuchar, habilidades claves para ser un buen agente Durante un tiempo hemos venido publicando información relacionada con el quehacer de un agente de Call Center, así como datos para un mejor desempeño y por supuesto tips que lo ubiquen como un punto de referencia en su equipo de trabajo. Todos esos […]

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center?

¿Cómo integrar las redes sociales en el Contact Center? Teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea, entre otros canales, son utilizados para prestar el servicio en un Centro de Contacto y ¿las plataformas digitales no son canales? Para aclarar, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más utilizado, principalmente por los jóvenes. Esto […]

Telemarketing y Call Center: Guía Completa Ventajas y Tipos

Telemarketing, concepto que se convierte en paisaje Cuando somos parte de una empresa o proyecto, en ocasiones nos volvemos mecánicos con algunas tareas e incluso, dejamos de renovar el conocimiento adquirido al inicio del proceso. Por lo que es importante, con cierta periodicidad, indagar qué es lo nuevo en un proceso, actividad o estrategia. Así […]

Planifique una campaña de telemarketing exitosa

Planifique una campaña de telemarketing exitosa Por la efectividad y rapidez en la respuesta del cliente hacia la propuesta de la empresa, la llamada telefónica sigue siendo el canal preferido de comunicación por encima del e-mail, folletos, puerta a puerta, vallas, entre otros. Es por eso que este canal hace parte de las diferentes estrategias […]

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center

Cómo afrontar la nueva realidad laboral en tu Contact Center Hace aproximadamente tres meses la cotidianidad en Colombia cambió a causa de un virus que ya venía registrando contagios a nivel mundial y que luego del primer caso confirmado en el país, el Gobierno Nacional implementó un protocolo de bioseguridad para evitar el aumento y […]

Tripleta de la productividad en un Call Center

Tripleta de la productividad para tu Call Center Establecer nuevas oportunidades de negocio, brindar información acerca de nuevos productos o servicios y ofrecer asesoría técnica, son algunas de las funciones que se desarrollan en un Call Center, por lo que es importante fortalecer cada una de las áreas de la empresa para que todo funcione […]

¿Cómo reestructurar un Call Center?

¿Cómo reestructurar un Call Center? Podríamos pensar que estamos haciendo las cosas bien cuando vemos estadísticas positivas como resultado de las herramientas que se implementan para medir la reputación de la marca, cifras que se mantienen en una línea de tiempo. Lo que nos da un aire de tranquilidad, pues asumimos que se está haciendo […]

Historia del Call Center: desde la primera compañía automotriz

Todo comenzó en una compañía automotriz Se pensaría que los centros de llamada o Call Center son innovaciones en la atención al cliente creados hace poco más de 10 años, pero la realidad es que esta actividad de telemarketing hace parte de las estrategias de mercadeo desde la década de los 60’s. En el registro […]