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Tendencias de Customer Experience (CX) que marcarán el 2026 La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado de ser un valor agregado a convertirse en el centro de la estrategia empresarial. En un mercado donde los productos se parecen y la competencia crece, la diferencia real la marcan aquellas empresas que entienden, anticipan y satisfacen las […]

La Comunicación por Internet en la Mejora de la Experiencia al Cliente

La Comunicación por Internet en la Mejora de la Experiencia al Cliente En la era digital, la comunicación por internet ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta transformación ha permitido a las organizaciones ofrecer una experiencia al cliente más personalizada, eficiente y accesible. En este artículo, exploraremos cómo la […]

La IA reemplazara los asistentes humanos

La Creciente Influencia de la IA en el Servicio al Cliente: ¿Reemplazará a los Representantes Humanos? La inteligencia artificial (IA) está transformando las industrias y la forma en que trabajamos a un ritmo vertiginoso. Desde la manufactura hasta la atención médica, pasando por el comercio minorista y las finanzas, las aplicaciones de la IA están […]

La comunicación en el Contact Center

La comunicación en el Contact Center Sabemos que la función del Contact Center es la de prestar un servicio de comunicación externa multicanal: teléfono, fax, e-mail, mensajería instantánea y otros, pero ¿la comunicación interna? Y es que la labor que se lleva a cabo desde el área de mercadeo, producción o ventas es vital para […]

Importancia del mailing en el mundo digital

Importancia del mailing en el mundo digital Los avances tecnológicos han logrado que cada vez contemos con más canales para comunicarnos, sin embargo, las campañas de email no quedan atrás, ya que siguen siendo consideradas como una de las herramientas con mayor poder en el marketing, puesto que reporta diversos beneficios y muy buenos resultados; […]

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales

Importancia de implementar medidas para responsabilidad demostrada frente al tratamiento de Datos Personales El tratamiento de los datos personales es un proceso reglamentado por la ley 1581 de 2012 en Colombia, por lo cual es recomendable que desde el inicio, su empresa cuente con un proceso o una documentación para sustentar que ha adquirido las […]

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center

Implementación de Inteligencia Artificial en el Call Center Iniciemos por tener claridad en qué es la Inteligencia Artificial: “… es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito […]

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers

Impacto de la Inteligencia Artificial en la UX de los Contact Centers En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando numerosas industrias, y los Call Centers no son la excepción. Estos centros de contacto han sido durante mucho tiempo el núcleo de la atención al cliente, proporcionando soporte, resolviendo problemas y gestionando […]

iKono Call Center: La Solución para Impulsar el rendimiento de tu Centro de Contacto

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Guía para generar una campaña de SMS efectiva

Guía para generar una campaña de SMS efectiva Las campañas de SMS marketing demuestran constantemente ser una de las estrategias de mayor efectividad para llegar a los consumidores de forma directa y personal. Este tipo de campañas cuenta con tasas de apertura superiores al 90% y un tiempo de respuesta rápido, las campañas de SMS […]