Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos?

Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos? Los momentos de la verdad puede convertir experiencias potencialmente positivas en negativas y viceversa. Es por esto que conocer y comprender los momentos dela verdad requiere un conocimiento completo del recorrido del cliente. Antes de iniciar debemos conocer que es un recorrido del cliente: ¿Qué […]

Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio?

Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio? En primer lugar vamos a iniciar contando que es un Contact Center o centro de contacto, es una instalación desde la cual se gestionan las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, pacientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc. Estos centros se encargan de manejar diversos canales […]

La experiencia del cliente y sus tendencias

La experiencia del cliente y sus tendencias La experiencia del cliente dentro de una empresa puede ser un factor para destacar, ya sea de forma positiva o negativa.  La inversión de las empresas con respecto a la experiencia de sus clientes viene en aumento, ya que los expertos son conscientes de la gran importancia que […]

¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa?

¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa? Hace algunos años cuidar la comunicación telefónica con los clientes era de vital importancia para las empresas, desarrollar nuevas formas para agilizar los procesos de atención apoyados a través de un IVR y poder brindar una respuesta al cliente sin necesidad de llegar hasta un agente de […]

Las mejores prácticas para un Contact Center

Las mejores prácticas para un Contact Center El servicio al cliente busca que cada vez las empresas estén más cerca de los clientes no solo a través de los servicios o productos que ofertan, sino a través de un interés genuino en sus necesidades o puntos de dolor, para este proceso se cuenta con diversas […]

¿Qué es un IVR y cuales son los beneficios de implementarlo?

¿Qué es un IVR y cuáles son los beneficios de implementarlo? Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) hace referencia a un sistema de atención a través de menús de voz, los cuales pueden ser configurados de forma personalizada y se ejecutan en tiempo real durante una llamada. Lo anterior permite a […]

¿Porqué es necesario proteger tus datos personales?

¿Porqué es necesario proteger tus datos personales? La protección de datos es un tema de creciente importancia en la era digital.  Con el auge de la tecnología y el aumento en la cantidad de información personal que compartimos en línea, la seguridad y privacidad de nuestros datos se han convertido en preocupaciones fundamentales, ya que […]

PBX, Como herramienta para lucir profesional en tus comunicaciones

PBX, Como herramienta para lucir profesional en tus comunicaciones. El desarrollo de los sistemas de telefonía están estrechamente ligados a las iniciativas de crecimiento empresarial, y las centrales PBX representan una herramienta clave para el apoyo de estos procesos. La comunicación es primordial para el buen funcionamiento de las empresas, no solo de forma interna, […]

Estrategias de conservación y cambio de numeración

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. En este webinar nos acompaña nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y nuestro Gerente de Ingeniería José Franco. Vanessa:Hoy estamos con un tema súper importante de estrategias y numeración para todas las empresas. ¿Qué tipos de numeración […]

6 Tendencias para Mejorar la Experiencia del Cliente

Tendencias para mejorar la experiencia de tus clientes En la última década, el comportamiento de los consumidores ha presentado un gran cambio debido a diversos factores entre ellos la llegada de la pandemia, delos cambios presentados resaltamos la recuperación del poder sobre sus compras pasando a segundo nivel algunos puntos que antes eran de importancia […]