Las mejores prácticas para un Contact Center

Las mejores prácticas para un Contact Center El servicio al cliente busca que cada vez las empresas estén más cerca de los clientes no solo a través de los servicios o productos que ofertan, sino a través de un interés genuino en sus necesidades o puntos de dolor, para este proceso se cuenta con diversas […]

PBX, Como herramienta para lucir profesional en tus comunicaciones

PBX, Como herramienta para lucir profesional en tus comunicaciones. El desarrollo de los sistemas de telefonía están estrechamente ligados a las iniciativas de crecimiento empresarial, y las centrales PBX representan una herramienta clave para el apoyo de estos procesos. La comunicación es primordial para el buen funcionamiento de las empresas, no solo de forma interna, […]

Mejora la experiencia de tu cliente con el envío de archivos a través de una plataforma de chat

Mejora la experiencia de tu cliente con el envío de archivos a través de una plataforma de chat Las plataformas de atención a través de chat se han vuelto muy populares en los últimos días debido a la facilidad que brindan a los clientes al momento de comunicarse con nuestra empresa; sin embargo, con el […]

Estrategias de conservación y cambio de numeración

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. En este webinar nos acompaña nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y nuestro Gerente de Ingeniería José Franco. Vanessa:Hoy estamos con un tema súper importante de estrategias y numeración para todas las empresas. ¿Qué tipos de numeración […]

6 Tendencias para Mejorar la Experiencia del Cliente

Tendencias para mejorar la experiencia de tus clientes En la última década, el comportamiento de los consumidores ha presentado un gran cambio debido a diversos factores entre ellos la llegada de la pandemia, delos cambios presentados resaltamos la recuperación del poder sobre sus compras pasando a segundo nivel algunos puntos que antes eran de importancia […]

¿Qué es un recorrido del cliente?

¿Qué es un recorrido del cliente? Para contar con un proceso de atención adecuado dentro de tu empresa es muy importante conocer los puntos de contacto y como estamos trabajando en cada uno de ellos para crear una experiencia formidable, a este proceso se le conoce como El recorrido del cliente, crear un recorrido del […]

La magia de la comunicación interna

La magia de la comunicación interna Contar con una buena comunicación dentro de tu organización hará que los esfuerzos que se realicen sean efectivos, se genere mayor compromiso y se cuente con áreas articuladas que vayan del lado de los valores de la organización. Por eso es importante implementar una comunicación interna eficiente, la cual […]

Cliente interno y su importancia en tu estrategia de customer experience

Cliente interno y su importancia en tu estrategia de customer experience El cliente interno es nuestro colaborador, la persona que está a nuestro lado luchando día a día para alcanzar los objetivos comunes, sin importar si tiene o no relación con nuestro cliente externo directamente es quien tratado de la manera adecuada será el defensor […]

5 clases de chatbots para una gran experiencia del cliente

5 clases de chatbots para una gran experiencia del cliente La gente utiliza los chatbots por varias razones, siendo la «productividad» el principal factor de motivación. Pero, ¿qué tipo de bot necesita? Los hay de muchas formas y tamaños, y para tener éxito hay que pensar dónde aplicar un bot y de qué tipo. ¿Qué […]

Tipos de marketing por SMS: ejemplos y estrategias para aumentar tus ventas

Tipos de marketing por SMS ¿Cómo deberían los especialistas en marketing enviar mensajes de texto a sus audiencias? Primero, asegúrate de que los clientes hayan optado por recibir mensajes de texto. Luego, promociona, incentiva y actualiza a los clientes sobre productos y pedidos. A medida que el marketing se vuelve cada vez más digital, las […]