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Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos?

Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos? Los momentos de la verdad puede convertir experiencias potencialmente positivas en negativas y viceversa. Es por esto que conocer y comprender los momentos dela verdad requiere un conocimiento completo del recorrido del cliente. Antes de iniciar debemos conocer que es un recorrido del cliente: ¿Qué […]

Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio?

Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio? En primer lugar vamos a iniciar contando que es un Contact Center o centro de contacto, es una instalación desde la cual se gestionan las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, pacientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc. Estos centros se encargan de manejar diversos canales […]

La experiencia del cliente y sus tendencias

La experiencia del cliente y sus tendencias La experiencia del cliente dentro de una empresa puede ser un factor para destacar, ya sea de forma positiva o negativa.  La inversión de las empresas con respecto a la experiencia de sus clientes viene en aumento, ya que los expertos son conscientes de la gran importancia que […]

Las mejores prácticas para un Contact Center

Las mejores prácticas para un Contact Center El servicio al cliente busca que cada vez las empresas estén más cerca de los clientes no solo a través de los servicios o productos que ofertan, sino a través de un interés genuino en sus necesidades o puntos de dolor, para este proceso se cuenta con diversas […]

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PBX, Como herramienta para lucir profesional en tus comunicaciones. El desarrollo de los sistemas de telefonía están estrechamente ligados a las iniciativas de crecimiento empresarial, y las centrales PBX representan una herramienta clave para el apoyo de estos procesos. La comunicación es primordial para el buen funcionamiento de las empresas, no solo de forma interna, […]

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Mejora la experiencia de tu cliente con el envío de archivos a través de una plataforma de chat Las plataformas de atención a través de chat se han vuelto muy populares en los últimos días debido a la facilidad que brindan a los clientes al momento de comunicarse con nuestra empresa; sin embargo, con el […]

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6 Tendencias para Mejorar la Experiencia del Cliente

Tendencias para mejorar la experiencia de tus clientes En la última década, el comportamiento de los consumidores ha presentado un gran cambio debido a diversos factores entre ellos la llegada de la pandemia, delos cambios presentados resaltamos la recuperación del poder sobre sus compras pasando a segundo nivel algunos puntos que antes eran de importancia […]

¿Qué es un recorrido del cliente?

¿Qué es un recorrido del cliente? Para contar con un proceso de atención adecuado dentro de tu empresa es muy importante conocer los puntos de contacto y como estamos trabajando en cada uno de ellos para crear una experiencia formidable, a este proceso se le conoce como El recorrido del cliente, crear un recorrido del […]