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El comercio social y su importancia en los Centros de Contacto

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Silver Money: El poder de un nuevo tipo de consumidor

Silver Money: El Poder de un Nuevo Tipo de Consumidor en el Mercado El mercado global está en constante evolución, y uno de los fenómenos más recientes que ha capturado la atención de expertos en marketing y negocios es el surgimiento del «Silver Money». Este término hace referencia a un grupo de consumidores que, aunque […]

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¿Cómo integrar la IA y tu talento humano?: La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo empresarial, transformando la manera en que operan las organizaciones y redefiniendo el rol del talento humano. Aunque se ha discutido extensamente sobre el potencial de la IA para automatizar tareas, es fundamental entender que el verdadero valor de esta […]

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La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web

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Las mejores prácticas para un Contact Center

Las mejores prácticas para un Contact Center El servicio al cliente busca que cada vez las empresas estén más cerca de los clientes no solo a través de los servicios o productos que ofertan, sino a través de un interés genuino en sus necesidades o puntos de dolor, para este proceso se cuenta con diversas […]

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¿Qué es un IVR y cuáles son los beneficios de implementarlo? Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) hace referencia a un sistema de atención a través de menús de voz, los cuales pueden ser configurados de forma personalizada y se ejecutan en tiempo real durante una llamada. Lo anterior permite a […]