Plantillas: El Secreto para una Comunicación Eficiente en Centros de Contacto
¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente? En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave, las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interacciones con clientes al mismo tiempo. ¿Cómo garantizar respuestas rápidas, sin perder calidad, y mantener a los clientes satisfechos? Aquí es […]
¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente?
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¿Es importante atender por chat en tu empresa?
¿Es importante atender por chat en tu empresa? En los últimos años, las expectativas de los consumidores han cambiado drásticamente. Ahora buscan inmediatez, comodidad y soluciones personalizadas, y el chat se ha convertido en una herramienta clave para atender estas demandas. Un centro de contacto con atención por chat permite a las empresas conectarse con […]
Cómo la Inteligencia Artificial Mejora la Experiencia del Cliente en Centros de Contacto
Cómo la Inteligencia Artificial Mejora la Experiencia del Cliente en Centros de Contacto La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado de ser un diferencial competitivo a convertirse en un pilar estratégico para las empresas. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que los centros de contacto operan, ayudando a resolver […]
¿Cómo integrar la IA y tu talento humano?
¿Cómo integrar la IA y tu talento humano?: La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo empresarial, transformando la manera en que operan las organizaciones y redefiniendo el rol del talento humano. Aunque se ha discutido extensamente sobre el potencial de la IA para automatizar tareas, es fundamental entender que el verdadero valor de esta […]
Cómo Vender Más con una Comunicación Corporativa Actualizada
Cómo Vender Más con una Comunicación Corporativa Actualizada En un mundo cada vez más competitivo y digitalizado, las empresas deben adaptar sus estrategias de comunicación para destacar y captar la atención de sus públicos. La comunicación corporativa no solo es esencial para transmitir la identidad y los valores de una empresa, sino que también es […]
La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web
La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web En la era digital, la comunicación instantánea se ha convertido en una expectativa básica para los consumidores. Las empresas que buscan destacarse y ofrecer una experiencia al cliente excepcional deben considerar herramientas que faciliten este tipo de comunicación. Una de las opciones más […]
¿Qué es un IVR y cuales son los beneficios de implementarlo?
¿Qué es un IVR y cuáles son los beneficios de implementarlo? Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) hace referencia a un sistema de atención a través de menús de voz, los cuales pueden ser configurados de forma personalizada y se ejecutan en tiempo real durante una llamada. Lo anterior permite a […]
Cliente interno y su importancia en tu estrategia de customer experience
Cliente interno y su importancia en tu estrategia de customer experience El cliente interno es nuestro colaborador, la persona que está a nuestro lado luchando día a día para alcanzar los objetivos comunes, sin importar si tiene o no relación con nuestro cliente externo directamente es quien tratado de la manera adecuada será el defensor […]
Aplicaciones de mensajería vía WhatsApp a procesos de inducción a colaboradores nuevos
Aplicaciones de mensajería vía WhatsApp a procesos de inducción a colaboradores nuevos Una charla hecha por nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y el CEO Daniel Ramírez de nojau. Vanessa: Tenemos a nuestro invitado Daniel Ramírez de la empresa nojau, hoy vamos a conocer en este espacio una App de Onboarding. Cuéntanos Dani cómo es ese […]