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La importancia de integrar el chat de WhatsApp en tu página web En la era digital, la comunicación instantánea se ha convertido en una expectativa básica para los consumidores. Las empresas que buscan destacarse y ofrecer una experiencia al cliente excepcional deben considerar herramientas que faciliten este tipo de comunicación. Una de las opciones más […]

Rol de los Supervisores en un Contact Center

El Rol Fundamental de los Supervisores en un Contact Center Liderando el Camino hacia la Excelencia en el Servicio al Cliente En el dinámico y exigente mundo de un contact center, el supervisor desempeña un papel crucial que va más allá de la simple gestión operativa. Estos líderes son los encargados de guiar, motivar y […]

La telefonía PBX: La columna vertebral de las comunicaciones empresariales

La telefonía PBX: La columna vertebral de las comunicaciones empresariales En el mundo empresarial actual, la comunicación efectiva es un factor clave para el éxito. Las empresas necesitan mantenerse conectadas de manera eficiente, tanto internamente como con sus clientes y socios comerciales. En este contexto, la telefonía PBX (Private Branch Exchange) ha emergido como una […]

iKono Chat: La Solución de Chat para Conectar con tus Clientes

iKono Chat: La Solución de Chat para Conectar con tus Clientes En el mundo actual, donde la comunicación efectiva es clave para el éxito de cualquier negocio, las herramientas adecuadas pueden marcar una gran diferencia. iKono Chat es una solución innovadora de mensajería que promete revolucionar la forma en que las empresas se conectan con […]

Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos?

Momentos de verdad en el recorrido del cliente: ¿Cómo identificarlos? Los momentos de la verdad puede convertir experiencias potencialmente positivas en negativas y viceversa. Es por esto que conocer y comprender los momentos dela verdad requiere un conocimiento completo del recorrido del cliente. Antes de iniciar debemos conocer que es un recorrido del cliente: ¿Qué […]

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Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio? En primer lugar vamos a iniciar contando que es un Contact Center o centro de contacto, es una instalación desde la cual se gestionan las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, pacientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc. Estos centros se encargan de manejar diversos canales […]

La experiencia del cliente y sus tendencias

La experiencia del cliente y sus tendencias La experiencia del cliente dentro de una empresa puede ser un factor para destacar, ya sea de forma positiva o negativa.  La inversión de las empresas con respecto a la experiencia de sus clientes viene en aumento, ya que los expertos son conscientes de la gran importancia que […]

¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa?

¿Cómo crear el mejor chatbot para tu empresa? Hace algunos años cuidar la comunicación telefónica con los clientes era de vital importancia para las empresas, desarrollar nuevas formas para agilizar los procesos de atención apoyados a través de un IVR y poder brindar una respuesta al cliente sin necesidad de llegar hasta un agente de […]

Las mejores prácticas para un Contact Center

Las mejores prácticas para un Contact Center El servicio al cliente busca que cada vez las empresas estén más cerca de los clientes no solo a través de los servicios o productos que ofertan, sino a través de un interés genuino en sus necesidades o puntos de dolor, para este proceso se cuenta con diversas […]

¿Qué es un IVR y cuales son los beneficios de implementarlo?

¿Qué es un IVR y cuáles son los beneficios de implementarlo? Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) hace referencia a un sistema de atención a través de menús de voz, los cuales pueden ser configurados de forma personalizada y se ejecutan en tiempo real durante una llamada. Lo anterior permite a […]