Experiencia de Clientes Archivos • Página 3 de 9 • iKono Telecomunicaciones

Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio?

Enfoque centrado en el cliente: ¿Qué es y beneficios para tu negocio? ¿Qué es el customer centric o centrado en el cliente? El customer centric se da en el momento cuando una empresa enfoca su perspectiva en el propio cliente, con la finalidad de conseguir la fidelización como también satisfacer sus necesidades muchas de esas […]

Encuesta de satisfacción como herramienta de mejora de la experiencia del servicio

Encuesta de satisfacción como herramienta de mejora de la experiencia del servicio Dentro de nuestro proceso de servicio y camino hacia la excelencia en la atención es de vital importancia medir para conocer la percepción de nuestros clientes y conocer qué puntos debemos mejorar y en qué puntos somos fuertes, la encuesta de satisfacción es […]

Email marketing exitoso para empresas

Email marketing exitoso para empresas El email marketing hace referencia al uso del correo electrónico como una herramienta de marketing para promover productos o servicios, así como para comunicarse e interactuar con clientes potenciales y existentes. Es una de las herramientas más destacadas dentro del marketing digital en la actualidad. Esta herramienta posee grandes ventajas […]

La Inteligencia Artificial y su poder en los Contact Centers

La Inteligencia Artificial y su poder en los Contact Centers En los últimos años, se han evidenciado grandes cambios a nivel digital, transformando las relaciones con nuestros clientes. En el corazón de esta transformación se encuentran los Contact Centers, que han pasado de ser solo centros basados en la atención telefónica para convertirse en núcleos […]

CRM, un aliado en la Atención al Cliente

CRM, un aliado en la Atención al Cliente La razón de ser de una empresa son los clientes, motivo por el cual los planes, estrategias, proyectos y demás están encaminados a garantizar una experiencia positiva para ellos. Es por eso que desde el interior de la organización se analizan la implementación de diferentes herramientas con […]

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa?

Contact Center vs. Call Center: ¿Cuál necesita mi empresa? A medida que las empresas buscan mejores formas de ofrecer una mejor experiencia al cliente, realizar un Contact Center vs. Call Center puede resultar complicado. Pero el mundo de los centros de contacto puede resultar confuso. No obstante, es posible que estés pensando en un Contact […]

Diseño de Usuario (UX) y Retención de Clientes

¿Qué es un Chat Multiagente y Por Qué es Crucial para la Atención al Cliente? En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave, las empresas enfrentan el desafío de gestionar múltiples interacciones con clientes al mismo tiempo. ¿Cómo garantizar respuestas rápidas, sin perder calidad, y mantener a los clientes satisfechos? Aquí es […]