¿Por qué tener un Contact Center es Esencial para tu Empresa?

¿Por qué tener un Contact Center es Esencial para tu Empresa? En el competitivo mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los diferenciadores clave para el éxito. Las empresas que se destacan en este aspecto no solo retienen clientes, sino que también fomentan la lealtad y generan embajadores de […]

Mejora la Asistencia de tus Pacientes con Recordatorios de Citas Médicas

Mejora la Asistencia de tus Pacientes con Recordatorios de Citas Médicas Dentro de las múltiples ocupaciones que tenemos día a día y en un mundo cada vez más acelerado, es fácil que las citas médicas se pierdan entre todas las otras cosas que requieren nuestra atención. Desafortunadamente, las citas perdidas pueden tener un impacto significativo, […]

Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio?

Contact Center: ¿Cómo cuidar tus agentes de servicio? En primer lugar vamos a iniciar contando que es un Contact Center o centro de contacto, es una instalación desde la cual se gestionan las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, pacientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc. Estos centros se encargan de manejar diversos canales […]

La experiencia del cliente y sus tendencias

La experiencia del cliente y sus tendencias La experiencia del cliente dentro de una empresa puede ser un factor para destacar, ya sea de forma positiva o negativa.  La inversión de las empresas con respecto a la experiencia de sus clientes viene en aumento, ya que los expertos son conscientes de la gran importancia que […]

Las mejores prácticas para un Contact Center

Las mejores prácticas para un Contact Center El servicio al cliente busca que cada vez las empresas estén más cerca de los clientes no solo a través de los servicios o productos que ofertan, sino a través de un interés genuino en sus necesidades o puntos de dolor, para este proceso se cuenta con diversas […]

¿Qué es un IVR y cuales son los beneficios de implementarlo?

¿Qué es un IVR y cuáles son los beneficios de implementarlo? Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) hace referencia a un sistema de atención a través de menús de voz, los cuales pueden ser configurados de forma personalizada y se ejecutan en tiempo real durante una llamada. Lo anterior permite a […]

Mejora la experiencia de tu cliente con el envío de archivos a través de una plataforma de chat

Mejora la experiencia de tu cliente con el envío de archivos a través de una plataforma de chat Las plataformas de atención a través de chat se han vuelto muy populares en los últimos días debido a la facilidad que brindan a los clientes al momento de comunicarse con nuestra empresa; sin embargo, con el […]

Estrategias de conservación y cambio de numeración

Haz crecer tu audiencia enviando mensajes de voz masivos Te invitamos a ver el webinar completo en este link. En este webinar nos acompaña nuestra Ejecutiva comercial Vanessa Chavarro y nuestro Gerente de Ingeniería José Franco. Vanessa:Hoy estamos con un tema súper importante de estrategias y numeración para todas las empresas. ¿Qué tipos de numeración […]

La magia de la comunicación interna

La magia de la comunicación interna Contar con una buena comunicación dentro de tu organización hará que los esfuerzos que se realicen sean efectivos, se genere mayor compromiso y se cuente con áreas articuladas que vayan del lado de los valores de la organización. Por eso es importante implementar una comunicación interna eficiente, la cual […]

Tipos de marketing por SMS: ejemplos y estrategias para aumentar tus ventas

Tipos de marketing por SMS ¿Cómo deberían los especialistas en marketing enviar mensajes de texto a sus audiencias? Primero, asegúrate de que los clientes hayan optado por recibir mensajes de texto. Luego, promociona, incentiva y actualiza a los clientes sobre productos y pedidos. A medida que el marketing se vuelve cada vez más digital, las […]